Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Emeraude Hair

1. Objet

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux achats effectués auprès de Emeraude Hair, spécialisée dans la vente de perruques, extensions capillaires et accessoires.

En passant commande sur notre boutique, le client accepte les conditions ci-dessous.

2. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

être neufs, non portés et non utilisés ;
être retournés dans leur emballage d’origine ;
ne présenter aucune odeur, altération ou trace de coiffage ;
conserver les étiquettes de sécurité intactes ;
ne pas avoir été coupés, colorés, lavés ou personnalisés.

Pour des raisons d’hygiène, les perruques et extensions déjà portées ou manipulées excessivement ne pourront pas être remboursées.

4. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
perruques lace déjà découpées ;
extensions ouvertes ou utilisées ;
accessoires capillaires ;
articles en promotion ou soldés, sauf défaut constaté.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un article défectueux, endommagé ou incorrect, il doit contacter Emeraude Hair dans un délai de 48 heures après réception avec :

le numéro de commande ;
des photos claires du produit concerné ;
une description du problème rencontré.

Après vérification, un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

6. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

contacter le service client à l’adresse e-mail : [votre email] ;
indiquer le numéro de commande ;
attendre la validation du retour avant l’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Emeraude Hair.

Nous recommandons un envoi avec suivi, car Emeraude Hair ne pourra être tenue responsable des colis perdus.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

il sera effectué via le moyen de paiement initial ;
le délai de traitement peut varier entre 5 et 14 jours ouvrables selon la banque ou le prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.