Politique d’expédition

Politique d’Expédition – Emeraude Hair

1. Informations générales

La présente Politique d’Expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes effectuées auprès de Emeraude Hair, spécialisée dans la vente de perruques, extensions capillaires et accessoires.

En passant commande sur notre boutique, le client accepte les conditions ci-dessous.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

En période de forte demande, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi.

Délais estimés :

  • Livraison nationale : 2 à 7 jours ouvrables
  • Livraison internationale : 5 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • le transporteur ;
  • les contrôles douaniers ;
  • les périodes de forte activité ;
  • des circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande selon :

  • la destination ;
  • le poids du colis ;
  • le mode de livraison sélectionné.

Les éventuelles promotions de livraison gratuite seront indiquées directement sur le site.

5. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi sera envoyé au client par e-mail lorsque celui-ci est disponible.

Le client est responsable du suivi de son colis après expédition.

6. Douanes et taxes internationales

Pour les commandes internationales, des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais restent entièrement à la charge du client.

Emeraude Hair ne peut être tenue responsable des retards liés aux procédures douanières.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

  • Emeraude Hair ne pourra être tenue responsable de la perte du colis ;
  • les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Colis perdus, volés ou retardés

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport lui incombe.

Toutefois, Emeraude Hair fera son possible pour aider le client en cas de problème de livraison.

Nous ne sommes pas responsables :

  • des colis perdus ou volés après livraison ;
  • des retards causés par le transporteur ;
  • des retards dus aux douanes ou cas de force majeure.

9. Colis non réclamés

Les colis non réclamés ou refusés puis retournés à Emeraude Hair pourront faire l’objet :

  • de frais de réexpédition ;
  • ou d’un remboursement partiel déduction faite des frais engagés.

10. Produits endommagés à la livraison

Si le client reçoit un colis endommagé, il doit contacter Emeraude Hair dans un délai de 24 heures après réception avec :

  • des photos du colis ;
  • des photos du produit concerné ;
  • le numéro de commande.

Après vérification, une solution appropriée sera proposée.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

Emeraude Hair
E-mail : info@emeraudehair.com